Términos y Condiciones

• Plataforma: el sitio web, sus aplicaciones, APIs y servicios asociados operados por tuiut.
• Cliente: Usuario que busca, solicita o contrata servicios a través de la plataforma.
• Trabajador: Usuario que ofrece servicios en persona y publica un perfil profesional.
• Petición: solicitud publicada por un Cliente describiendo un trabajo que necesita.
• Cotización / Acuerdo: propuesta económica y de alcance que un Trabajador y un Cliente pactan dentro de la plataforma.
• Suscripción: plan de pago recurrente que habilita la visibilidad y funciones adicionales para Trabajadores.
• Contenido de Usuario: textos, fotos, descripciones, reseñas, mensajes y cualquier material que publiques.

tuiut es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Trabajadores locales que ofrecen servicios en persona (por ejemplo, plomería, pintura, carpintería, electricidad, limpieza, jardinería, entre muchos otros). tuiut actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y punto de encuentro.

De forma expresa, tuiut NO:

• Presta, ejecuta, supervisa ni dirige los servicios ofrecidos por los Trabajadores.
• Es empleador, patrón, socio, agente, representante ni contratista de ningún Usuario.
• Garantiza la disponibilidad, puntualidad, calidad, precio, seguridad o legalidad de los servicios.
• Verifica de forma exhaustiva la identidad, capacitación, licencias, certificaciones, antecedentes o solvencia de los Usuarios, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
• Interviene, retiene ni garantiza el pago del precio de los servicios pactados entre Cliente y Trabajador.

No existe relación laboral de ningún tipo entre tuiut y los Trabajadores. Cada Trabajador opera de manera independiente, con sus propios medios, horarios y criterios, y es el único responsable de sus obligaciones fiscales, de seguridad social, laborales, administrativas y de cualquier permiso o licencia que su actividad requiera.

• Debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. La plataforma no está dirigida a menores de edad.
• Debes proporcionar información veraz, completa, actual y verificable, y mantenerla actualizada en todo momento.
• Solo puedes tener una cuenta personal. Está prohibido crear cuentas múltiples, falsas o automatizadas.
• Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante un proveedor de identidad externo (por ejemplo, Google). En este último caso también aplican los términos de dicho proveedor.

Para crear una cuenta es obligatorio proporcionar un número de teléfono celular válido del cual seas titular o cuentes con autorización para usar. Este dato es necesario para operar el servicio y para enviarte avisos oportunos sobre tu actividad.

Al registrarte y proporcionar tu número, autorizas expresamente que tuiut te contacte por:

• Notificaciones dentro de la plataforma (campana de avisos).
• Correo electrónico.
• Mensajes SMS al número que registres.
• WhatsApp, cuando tu plan lo incluya (Plan Prioridad).

Estos avisos pueden incluir, entre otros:

• Nuevas peticiones disponibles y respuestas a tus peticiones.
• Mensajes recibidos y acuerdos aceptados.
• Recordatorios de cita, enviados aproximadamente 2 horas antes de la hora agendada.
• Aviso para dejar una reseña al concluir un trabajo.
• Cambios de nivel, estatus de suscripción, seguridad de la cuenta y avisos operativos.

Costos y disponibilidad: tuiut no cobra por enviarte estos mensajes, pero tu operador de telefonía puede aplicar cargos por datos o mensajería según tu plan. La entrega de SMS y WhatsApp depende de terceros (operadores y proveedores de mensajería) y no está garantizada; puede sufrir retrasos, fallos o bloqueos ajenos a tuiut. Los recordatorios son una cortesía y no sustituyen tu propia responsabilidad de acudir a las citas que agendas.

Cómo dejar de recibirlos: puedes desactivar los canales SMS y WhatsApp en cualquier momento desde Mi cuenta → Notificaciones a tu celular, o respondiendo con la palabra BAJA a un SMS recibido. Aun así, seguiremos enviándote avisos esenciales de seguridad y de tu cuenta(por ejemplo, recuperación de contraseña o alertas de acceso), ya que son indispensables para la prestación del servicio.

Si cambias de número, debes actualizarlo en tu cuenta. No nos hacemos responsables por avisos enviados a un número desactualizado o reasignado a otra persona.

Los Clientes pueden explorar perfiles, publicar peticiones, enviar mensajes, agendar citas y llegar a acuerdos con los Trabajadores. Los Trabajadores son los únicos responsables de la calidad, seguridad, cumplimiento y legalidad de los servicios que ofrecen y ejecutan, así como de contar con las herramientas, materiales, seguros, permisos y licencias que correspondan.

Cualquier acuerdo económico por los servicios se pacta directamente entre Cliente y Trabajador, fuera del cobro de suscripción de la plataforma. tuiut no procesa, retiene ni garantiza el pago de los trabajos y no cobra comisión sobre ellos.

Un Cliente puede convertirse en Trabajador en cualquier momento desde su cuenta. Al hacerlo, acepta las obligaciones adicionales aplicables a los Trabajadores descritas en estos Términos, incluidas las relativas a suscripción, veracidad del perfil y responsabilidad por los servicios prestados. El historial de la cuenta (reseñas, mensajes y actividad previa) se conserva.

• Para aparecer en búsquedas y listados, los Trabajadores requieren una suscripción activa. Sin ella, el perfil no será visible para los Clientes.
• Los planes, precios vigentes y beneficios se muestran en la sección de Suscripción. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
• El Plan Básico incluye notificaciones dentro de la plataforma, por correo y por SMS. El Plan Prioridad incluye además notificaciones por WhatsApp y mayor prioridad en listados.
• Las suscripciones son de renovación automática por periodos iguales (mensual o anual) hasta que canceles.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta. Tu perfil permanecerá visible hasta el final del periodo ya pagado y no se generarán cobros posteriores.
• Salvo que la ley lo exija, los periodos ya iniciados no son reembolsables ni prorrateables.
• tuiut puede modificar precios y planes. Los cambios se notificarán con antelación razonable y aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surtan efecto.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. tuiut no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Si un cobro es rechazado o revertido, podemos suspender de inmediato la visibilidad del perfil y las funciones de pago hasta regularizar el adeudo.
• Los cupones de descuento o acceso gratuito están sujetos a las condiciones que tuiut defina (vigencia, límite de usos, tipo de beneficio) y pueden ser cancelados en caso de uso indebido, abuso o fraude.

• Las citas agendadas en la plataforma son un compromiso entre Cliente y Trabajador. Ambos deben confirmar, reprogramar o cancelar con la mayor antelación posible.
• Enviamos un recordatorio automático aproximadamente 2 horas antes de la cita a los canales activos de cada Usuario.
• Las ausencias reiteradas sin aviso, cancelaciones de último momento o incumplimientos pueden derivar en advertencias, pérdida de visibilidad o suspensión de la cuenta.
• tuiut no es parte del acuerdo ni responde por penalizaciones, anticipos, materiales, traslados o pérdidas derivadas de una cita incumplida.

• Las reseñas deben reflejar experiencias reales y verificables derivadas de una interacción efectiva dentro de la plataforma.
• Está estrictamente prohibido publicar, solicitar, comprar, intercambiar o incentivar reseñas falsas, así como presionar o amenazar a otro Usuario para modificar o retirar una reseña.
• Prohibimos reseñas con lenguaje ofensivo, discriminatorio, datos personales de terceros, contenido irrelevante o promocional.
• tuiut puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que incumplan estas reglas, sin que ello implique obligación de monitoreo permanente.
• Al concluir un trabajo enviamos un aviso para invitarte a dejar una reseña. Dejar reseñas de forma genuina permite a los Clientes subir de nivel (Bronce, Plata, Oro y Embajador). Los niveles son un reconocimiento dentro de la plataforma, no otorgan derechos adquiridos y pueden ajustarse, recalcularse o retirarse si se detecta actividad artificial o abuso.

Al usar tuiut te comprometes a no:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o autoridad, ni falsear tu experiencia, certificaciones o afiliaciones.
• Usar la plataforma para fines fraudulentos, esquemas de estafa, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita.
• Eludir el sistema de suscripción o cualquier medida técnica, ni promover el uso de la plataforma solo para captar contactos y migrarlos fuera de ella con el fin de evadir las reglas o cobros aplicables.
• Acosar, amenazar, intimidar, extorsionar o discriminar a otros Usuarios por cualquier motivo.
• Enviar spam, publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos.
• Recopilar datos de otros Usuarios mediante scraping, bots, crawlers o ingeniería inversa.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, introducir malware, sobrecargar la infraestructura o acceder a áreas restringidas.
• Ofrecer servicios ilegales o regulados sin la licencia correspondiente (por ejemplo, servicios médicos, legales, financieros, manejo de sustancias peligrosas, armas, instalaciones eléctricas o de gas sin certificación cuando la ley la exija).
• Solicitar o realizar pagos por fuera de lo pactado con el fin de defraudar a la contraparte.

Conservas la titularidad del Contenido de Usuario que publiques (fotos de portafolio, descripciones, reseñas). Al publicarlo, otorgas a tuiut una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y distribuir dicho contenido con el único fin de operar, promover y mejorar la plataforma. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo por copias de respaldo razonables y por el contenido que otros Usuarios hayan compartido o que debamos conservar por obligación legal.

Declaras y garantizas que cuentas con todos los derechos necesarios sobre el contenido que publicas y que no infringe derechos de autor, marcas, privacidad o imagen de terceros. Si detectas una infracción, repórtala mediante los canales de soporte para su revisión y, en su caso, retiro.

La marca, el nombre, el logotipo, el diseño, el software, las bases de datos y el contenido propio de tuiut están protegidos por la legislación aplicable. No se te concede ninguna licencia sobre ellos salvo el derecho limitado, revocable y no exclusivo de usar la plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida su copia, modificación, distribución, descompilación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Los servicios se prestan en persona, con frecuencia en domicilios particulares. Te recomendamos enfáticamente: verificar referencias y reseñas, acordar por escrito el alcance y el precio antes de iniciar, no compartir datos financieros sensibles, mantener la comunicación dentro de la plataforma y evitar realizar pagos anticipados totales.

tuiut no realiza verificación de antecedentes penales de los Usuarios. El contacto y el acceso a domicilios ocurren bajo tu propio riesgo y criterio. Ante cualquier situación de peligro, contacta a las autoridades competentes.

La plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud o no infracción. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores, y podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o causas de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, tuiut, sus socios, directivos, empleados y proveedores no serán responsables por:

• La conducta, actos u omisiones de cualquier Usuario, dentro o fuera de la plataforma.
• La calidad, seguridad, legalidad, resultado, retraso o incumplimiento de los servicios pactados entre Usuarios.
• Daños directos o indirectos a personas, bienes, inmuebles o instalaciones ocasionados durante la prestación de un servicio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidad o de reputación.
• Fallos, retrasos o no entrega de notificaciones por correo, SMS o WhatsApp atribuibles a terceros, a tu operador o a tu dispositivo.
• Interrupciones, errores, pérdidas de información o incidentes de seguridad fuera de nuestro control razonable.

En cualquier caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de tuiut frente a un Usuario por cualquier reclamación relacionada con la plataforma se limita al monto que dicho Usuario haya pagado a tuiut en concepto de suscripción durante los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o a 500 MXN si no hubo pagos. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley mexicana.

Aceptas defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a tuiut, sus socios, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) tu uso de la plataforma; (ii) el Contenido de Usuario que publiques; (iii) los servicios que ofrezcas, contrates o recibas; (iv) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (v) la vulneración de derechos de un tercero.

• Puedes dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde tu cuenta o mediante soporte.
• tuiut puede advertir, limitar funciones, ocultar contenido, suspender o cancelar una cuenta, con o sin aviso previo, cuando exista incumplimiento de estos Términos, reportes fundamentados, riesgo para otros Usuarios, fraude, actividad ilícita o requerimiento de autoridad.
• La terminación no genera derecho a reembolso de periodos de suscripción ya iniciados, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

Los conflictos por la prestación de un servicio deben resolverse directamente entre Cliente y Trabajador. Puedes reportar perfiles, mensajes, reseñas o conductas inapropiadas desde la plataforma; revisaremos los reportes y podremos tomar las medidas que consideremos pertinentes, sin que ello constituya un arbitraje ni una obligación de mediar o resolver el conflicto de fondo.

tuiut no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas de internet, energía eléctrica, servicios de terceros (alojamiento, pagos, mensajería), desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos sociales o ciberataques.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos avisarte por los canales de contacto que registraste. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica la aceptación de los cambios; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la plataforma y cancelar tu cuenta.

• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento; tuiut sí puede cederlos en caso de reestructura, fusión o venta de activos.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de la plataforma.
• Idioma: la versión en español es la única oficial y prevalece sobre cualquier traducción.
• Comunicaciones: aceptas recibir avisos legales y operativos por medios electrónicos (plataforma, correo, SMS o WhatsApp).

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, en lo aplicable, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para dudas, reportes o el ejercicio de tus derechos, escríbenos desde los canales de soporte disponibles dentro de la plataforma o al correo de contacto publicado en el sitio. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.