Aviso de Privacidad Integral

tuiut es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas o que se generan por tu uso de la plataforma. Para cualquier duda sobre este aviso, para ejercer tus derechos o para contactar a nuestro Departamento de Datos Personales, puedes escribirnos desde los canales de soporte disponibles dentro de la plataforma o al correo de contacto publicado en el sitio.

Recabamos datos de tres formas: (i) los que tú nos proporcionas directamente; (ii) los que se generan automáticamente por tu uso de la plataforma; y (iii) los que obtenemos de fuentes permitidas, como proveedores de inicio de sesión.

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono celular (obligatorio para crear cuenta) y, en su caso, foto de perfil.
• Datos de autenticación: contraseña cifrada (nunca en texto claro), o el identificador que nos comparte tu proveedor de inicio de sesión externo (por ejemplo, Google: nombre, correo y foto de perfil).
• Datos de perfil de trabajador: descripción de servicios, portafolio de trabajos y fotografías, categorías, tarifas orientativas, disponibilidad, experiencia y ubicación aproximada (ciudad, estado, coordenadas).
• Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de tu dirección IP o, si lo autorizas expresamente en tu navegador, ubicación precisa del dispositivo para mostrarte resultados cercanos.
• Datos de uso y contenido: peticiones publicadas, mensajes de chat, citas agendadas, cotizaciones, acuerdos, reseñas, calificaciones, niveles y notificaciones generadas dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, fechas y horas de acceso, páginas visitadas y registros de errores.
• Datos de pago: cuando contratas una suscripción, el cobro se procesa íntegramente a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). tuiut no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta; solo conservamos el identificador de cliente/suscripción, el estatus del plan y los últimos dígitos o marca de la tarjeta que el proveedor nos devuelve.

Datos sensibles: tuiut no solicita ni requiere datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, datos genéticos o biométricos). Te pedimos no incluirlos en tu perfil, mensajes, fotografías o reseñas.

Las siguientes finalidades son necesarias para darte el servicio; sin ellas no es posible mantener la relación jurídica contigo:

• Crear, autenticar, administrar y dar soporte a tu cuenta y a tu perfil.
• Conectar Clientes con Trabajadores locales y facilitar la comunicación, cotización y agenda entre ellos.
• Mostrar el perfil de los Trabajadores con suscripción activa en búsquedas, listados y resultados por cercanía.
• Procesar suscripciones, renovaciones, cupones y comprobantes a través del proveedor de pagos.
• Enviar notificaciones operativas sobre tu actividad (nuevas peticiones, mensajes, acuerdos, recordatorios de cita aproximadamente 2 horas antes, avisos para dejar reseña y cambios de nivel) a través de la plataforma, correo electrónico, SMS y WhatsApp según tu plan y tus preferencias.
• Calcular calificaciones, rangos de trabajador y niveles de cliente por reseñas.
• Atender reportes, moderar contenido, prevenir fraudes y abusos, y garantizar la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

Estas finalidades no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Enviarte comunicaciones informativas, novedades, encuestas de satisfacción y promociones de tuiut.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas de uso para mejorar funciones y experiencia.

Puedes oponerte en cualquier momento a estas finalidades desactivando los canales correspondientes en Mi cuenta → Notificaciones, respondiendo BAJA a un SMS, usando el enlace para darte de baja en los correos, o contactando a soporte. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios contratados.

El número de celular es un dato obligatorio para crear una cuenta, porque lo usamos para enviarte avisos oportunos sobre tu actividad y para verificar la autenticidad de las cuentas, reduciendo el fraude y las cuentas duplicadas.

• Plan Básico: notificaciones dentro de la plataforma, por correo y por SMS.
• Plan Prioridad: lo anterior y además WhatsApp.
• Los Clientes reciben notificaciones dentro de la plataforma, por correo y por SMS.

Para entregar estos mensajes compartimos tu número y el texto del mensaje con nuestro proveedor de mensajería, que actúa como encargado y solo puede usarlo para ese fin. Nunca vendemos ni cedemos tu número con fines publicitarios de terceros.

Puedes desactivar SMS y WhatsApp en cualquier momento desde Mi cuenta → Notificaciones a tu celular. Aun así, podremos enviarte avisos esenciales de seguridad y de tu cuenta, por ser indispensables para la prestación del servicio.

Para mostrarte trabajadores o peticiones cercanas, la plataforma puede solicitar tu ubicación a través del navegador. Esta autorización es voluntaria y puedes revocarla desde la configuración de tu navegador o dispositivo. Puedes usar la plataforma sin compartir tu ubicación precisa, aunque algunas funciones de búsqueda por cercanía podrían verse limitadas o depender de una ubicación aproximada por IP o de la ciudad que indiques manualmente.

Los perfiles de Trabajador muestran una zona o ubicación aproximada, no tu domicilio exacto, salvo que tú decidas publicarlo.

Ten presente que parte de tu información es, por naturaleza del servicio, visible para otros usuarios o para el público:

• Perfil de Trabajador: nombre, foto, descripción, categorías, portafolio, calificación, reseñas y ubicación aproximada.
• Peticiones publicadas: descripción, categoría y zona aproximada.
• Reseñas y calificaciones que emites, junto con tu nombre y nivel.
• Los mensajes de chat solo son visibles para ti y tu contraparte, y para tuiut cuando sea necesario por soporte, seguridad, moderación o requerimiento legal.

Tu número de celular y tu correo no se muestran públicamente en tu perfil. Se comparten con tu contraparte únicamente cuando tú los proporcionas en el chat o cuando es indispensable para concretar un servicio acordado.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (encargados), obligados contractualmente a protegerla y a usarla solo conforme a nuestras instrucciones:

• Procesamiento de pagos: Stripe, Inc.
• Inicio de sesión externo: Google LLC (cuando eliges esa opción).
• Alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos: nuestros proveedores de infraestructura en la nube, incluido Amazon Web Services.
• Envío de correos, SMS y WhatsApp: nuestros proveedores de mensajería y notificaciones.
• Servicios de inteligencia artificial utilizados para funciones de asistencia, resumen o moderación dentro de la plataforma.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México (principalmente Estados Unidos), por lo que tus datos pueden ser transferidos y almacenados en el extranjero bajo estándares de protección adecuados. Al aceptar este Aviso, consientes dichas transferencias, que en todo caso se realizan al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP.

También podremos divulgar datos sin tu consentimiento en los casos previstos por el artículo 10 de la LFPDPPP: cuando lo exija una ley, un tratado o una autoridad competente; para prevenir o investigar fraudes o delitos; para proteger derechos, seguridad o integridad de personas; o en caso de fusión, adquisición o venta de activos de tuiut, informándote oportunamente.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos.

Muchos de estos derechos puedes ejercerlos de inmediato y por ti mismo: editar tu información en Mi cuenta y en tu perfil, activar o desactivar los canales de notificación, y solicitar la eliminación de tu cuenta.

También puedes presentar una solicitud ARCO por los canales de soporte, indicando: (i) tu nombre y medio para recibir la respuesta; (ii) documento que acredite tu identidad o la representación legal; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite su localización. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.

La cancelación u oposición puede no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos, una relación jurídica vigente (por ejemplo, una suscripción activa), o cuando sean necesarios para prevenir fraudes o defender reclamaciones. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
• Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tu información en un plazo razonable, salvo la que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones (generalmente hasta 5 años).
• Las reseñas que hayas dejado pueden permanecer publicadas de forma anonimizada para preservar la integridad del historial de calificaciones de terceros.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservan por periodos limitados con fines de auditoría y prevención de fraudes.
• Podemos mantener copias de respaldo por un tiempo adicional acotado, protegidas y sin uso activo.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento de contraseñas con funciones hash irreversibles, control de accesos por roles, principio de mínimo privilegio, segregación de entornos, respaldos periódicos, registro de actividad y evaluación de proveedores.

Ningún sistema es infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora por los medios de contacto que registraste, conforme a la LFPDPPP.

Utilizamos cookies y almacenamiento local para: mantener tu sesión iniciada (autenticación), recordar preferencias como el tema claro/oscuro, y asegurar el funcionamiento básico y la seguridad del sitio. Estas son cookies necesarias. También podemos usar cookies analíticas agregadas para entender el uso del sitio y mejorarlo.

Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias impedirá iniciar sesión y usar funciones esenciales. No utilizamos cookies para publicidad conductual de terceros.

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos o se nos informa que una cuenta pertenece a un menor, la cancelaremos y eliminaremos su información. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para atenderlo de inmediato.

La plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, el portal de pago o el proveedor de inicio de sesión). Este Aviso no aplica a dichos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, ya que tuiut no controla ni responde por sus prácticas.

Utilizamos procesos automatizados para ordenar resultados de búsqueda, calcular calificaciones, rangos y niveles, y para detectar posibles fraudes o abusos. Estos procesos no producen efectos jurídicos significativos por sí solos; cuando derivan en la limitación o suspensión de una cuenta, siempre puedes solicitar una revisión humana a través de soporte.

Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento por cambios legales, operativos o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por los medios de contacto que registraste. El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación del Aviso actualizado.

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, quieres ejercer tus derechos ARCO o deseas presentar una queja, escríbenos desde los canales de soporte disponibles dentro de la plataforma o al correo de contacto publicado en el sitio. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.